如果問問身邊裝修過的朋友，是不是對自己的裝修頭疼過?答案是肯定的。再問問是否對裝修結果滿意，他們則會一口氣說出諸多不滿...這是一個縮影。從包工隊、到傳統(tǒng)家裝、再到互聯(lián)網(wǎng)家裝，縱觀這十余年，消費者對裝修服務的口碑并沒有顯著的變化。雖然經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)紅利的催化，但扎根在裝修行業(yè)最深層的問題實難優(yōu)化和解決。所以每年的315，消費者仍會緊盯著電視和網(wǎng)絡媒體，看看今年又有哪家平臺、裝修公司、材料商被曝光出來，生怕自己踩了雷。
施工交付成長期痛點
某種程度上，“互聯(lián)網(wǎng)+”確實幫助了裝修市場，它讓原本隱蔽的賣方市場信息更加透明，也讓信息流通變得更為便捷，最大的好處就是讓消費者可以在平臺上篩選服務，平臺通過人工輔助加以大數(shù)據(jù)技術反向幫助其選購，以至于在2015年前后，平臺類互聯(lián)網(wǎng)家裝如雨后春筍般茁壯而出。但我們今天暫且放開互聯(lián)網(wǎng)時代的利好(即使目前利好正在褪去)，回到家裝的施工交付這個事兒上來，你會發(fā)現(xiàn)它和十年前并沒有什么不同。
我們可以拿出2019年315某媒體曝光的一個例子，家住某小區(qū)的王女士，和裝修公司產(chǎn)生了一次不小的糾紛。在裝修開始，王女士購買了某裝飾公司推出的“9萬8千8，安心住新家”產(chǎn)品，包含全部的硬裝環(huán)節(jié)，但是裝修過程中王女士發(fā)現(xiàn)，施工隊不但各種增項收費，還有明顯的拖延現(xiàn)象且干活粗糙，墻面地面多有不平整，甚至出現(xiàn)偷工減料的行為。但由于已經(jīng)完成硬裝，施工隊并沒有給王女士解決問題，再加上合同中的漏洞，王女士陷入投訴無門的局面。
這顯然不是個例，雖然家裝各個環(huán)節(jié)紛繁復雜，但有一個眾所周知的難題，那就是交付問題。國內(nèi)家裝服務品牌狼煙廣恒，曾在2015年做過1700個真實家裝用戶的調(diào)研，結果顯示每10個完成施工的業(yè)主，就有8個是在施工的交付環(huán)節(jié)上出現(xiàn)問題，可能是施工質(zhì)量、材料應用、主材驗收等等。最后給出總結：歸根結底，家裝的施工交付是人工操作，個人的不穩(wěn)定性導致了交付質(zhì)量的參差不齊，而設計師、工長、材料方之間的協(xié)作問題也是交付頑疾的助推手。雖然行業(yè)規(guī)范在完善，但執(zhí)行卻不嚴格，出現(xiàn)問題往往會產(chǎn)生糾紛，部分消費者選擇隱忍，另一部分則讓施工交付成為了媒體上最大的投訴熱點。
家裝監(jiān)理概念的產(chǎn)生和發(fā)展
那么冷靜思考，交付問題就真的難以解決么?其實市場上還是衍生出了針對這一現(xiàn)象的解決方案，那就是監(jiān)理。說到這個概念，首先還是由工裝演化而來，劇院、體育場、酒店、大廈等大型項目，往往需要大規(guī)模的施工隊，但每一個環(huán)節(jié)都要有監(jiān)理人員對施工結果進行檢驗，從而保證質(zhì)量達標。實際上，也就是在近幾年，這個概念才進入家裝市場，說到底還是源于消費者日益增長的需求，畢竟他們不懂各類環(huán)節(jié)，也沒有專業(yè)儀器，又著實無法忍受被“糊弄事兒”。
從百度指數(shù)搜索情況來看，“家裝監(jiān)理”這個概念早在2015年9月左右出現(xiàn)了一個搜索高峰，這極有可能是監(jiān)理服務理念被大力引入和推廣的時期。我們順便搜索該時間段的新聞不難發(fā)現(xiàn)，這一時期，狼煙公司剛剛上線了監(jiān)理服務產(chǎn)品(正是上文提到的調(diào)研方)，這家公司將“家裝監(jiān)理”的概念首先提出來，將“裝修管家”作為其主營業(yè)務，要知道，那時其他互聯(lián)網(wǎng)公司都在專注于平臺式家裝布局，一股腦的鉆研著流量變現(xiàn)(現(xiàn)在已經(jīng)倒閉多家)，這也算是在時代洪潮之中另辟蹊徑。
仔細搜索網(wǎng)頁新聞可以看到，狼煙廣恒帶起這股風潮之后，試圖運用新的力量解決現(xiàn)有的難題，“家裝監(jiān)理”的關注度較之有小幅提升，但很快市場又回到了平靜期。我們電話聯(lián)系狼煙廣恒監(jiān)理剛在湖州長興建設的分公司負責人緒浩了解到，該公司一直以監(jiān)理服務為核心，并在穩(wěn)中尋求突破，但僅靠一方之力實難帶動龐大的市場。就在這兩年，行業(yè)境況才出現(xiàn)了轉變，就在他們服務市場的第4個年頭，看到了各方企業(yè)監(jiān)理服務的陸續(xù)推出，以及消費者日益強化的意識，大家普遍認為，整個行業(yè)必須靠多方共同發(fā)力才能夠發(fā)展向前。
正如上述所說，在2018年下半年，國內(nèi)市場特別是南方市場，涌現(xiàn)出一大批提供家裝監(jiān)理服務的裝飾企業(yè)，為什么現(xiàn)象出現(xiàn)的如此突然?或許我們可以這樣分析和理解，在經(jīng)歷了家裝行業(yè)頻繁暴雷的動蕩期之后，行業(yè)開始關注消費者的核心訴求，對以人為本的監(jiān)理服務模式達到共識，而不只是關注平臺式的流量變現(xiàn)，這也使得沉默好一陣的監(jiān)理服務再次被推到風口。
家裝監(jiān)理最開始的初衷，就是幫助消費者進行裝修驗收和交付，解決裝修環(huán)節(jié)中讓其頭疼的繁瑣問題，雖發(fā)展了短短數(shù)年，但很多公司的服務模式已日趨完善，送到消費者眼前的往往都是一整套的產(chǎn)品介紹，諸如狼煙、裝小蜜、監(jiān)立方等個別優(yōu)秀的企業(yè)還培養(yǎng)著自家的專業(yè)監(jiān)理團隊。但是，監(jiān)理服務最終的挑戰(zhàn)，是通過優(yōu)質(zhì)的B2C循環(huán)，反向提升行業(yè)施工質(zhì)量，作為真正的行業(yè)抓手，從而在根本上解決施工交付難題，并通過職能細分，將工程監(jiān)管從裝修公司的運作中分離出來，為其節(jié)省運營成本，同時站在第三方的角度公平、公正的解決問題。
但是，家裝監(jiān)理概念的逐漸普及以及近年的大熱，卻對一些傳統(tǒng)裝修公司形成了沖擊，
記者隨機調(diào)研了一些裝修公司，大部分裝修公司乃至建材商家都對家裝監(jiān)理表示了抵觸情緒，甚至不乏惡意抹黑。甚至還有些工頭說狼煙廣恒、裝小蜜、牛角監(jiān)等業(yè)界知名家裝監(jiān)理公司是紙上談兵的公司，說監(jiān)理師們只會拿著一個施工規(guī)范來說事，瞎指點，瞎檢查，擾亂他們的正常施工進度……但事實真的就是這樣的嗎?這幾年來不紙上談兵，不按規(guī)范施工的導致重大安全事故事情還少嗎?
一些自由散漫慣了的工長和裝修公司老板，無知還要打嘴炮
家裝監(jiān)理“紙上談兵”談的是國標，遵循的是裝修行業(yè)的最高權威規(guī)范。眾所周知，狼煙廣恒等業(yè)界知名家裝監(jiān)理企業(yè)，持有監(jiān)理行業(yè)最高的甲級監(jiān)理資質(zhì)，并且通過了國際ISO9001質(zhì)量管理體系認證，狼煙廣恒家裝監(jiān)理的驗收標準是根據(jù)國家頒布的《建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗收規(guī)范》(GB50210-2018)、《民用建筑設計通則》(G50352-2005)、《建筑地面工程施工及驗收規(guī)范》(GB50209-2010)、《建筑電氣工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范》(GB50303-2015)、《住宅設計規(guī)范》(GB50096-2011)、《建筑給水排水及采暖工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范》(GB50242-2002)、《木結構工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范》(GB50206-2012)、《建筑節(jié)能工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范》(GB50411-2007)、《民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范》(GB50325-2010)、《通風與空調(diào)工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范》(GB50243-2016)、《地下防水工程質(zhì)量驗收規(guī)范》(GB50208-2011)等相關建筑裝飾標準來來制定的，是有據(jù)可依的。
不懂不代表沒有，無知還要打嘴炮。在裝修行業(yè)仍然混亂、施工工人的職業(yè)素質(zhì)還普遍不高的大背景下，部分施工方、施工工人在心里是沒有一個具體的施工標準的，有些人甚至都沒有見過國標這個文件，不知道在施工的時候還有這個標準在;在施工過程中就像古代粗魯?shù)拇蟊粯樱拷?jīng)驗憑感覺，殊不知正是這樣不講標準的做法，才導致行業(yè)質(zhì)量問題層出!而說家裝監(jiān)理企業(yè)是紙上談兵，正是他們猶如井底之蛙般無知的一個體現(xiàn)!
隨著家裝監(jiān)理概念越來越被廣大消費者熟知，家裝市場買方和賣方之間的信息不對稱情況逐漸被改善，家裝施工必將逐漸脫離施工方想怎么干就怎么干，買方吃虧上當都投訴無門的行業(yè)惡性發(fā)展旋渦。家裝監(jiān)理的興起，雖然對傳統(tǒng)家裝市場造成短期的陣痛，但從長遠來看，必經(jīng)帶來家裝全行業(yè)的服務進化和升級。
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